KOC adalah singkatan dari Key Opinion Consumer. Di sini, saya tidak merujuk secara khusus kepada selebriti atau pengaruh, tetapi lebih kepada pelanggan sebenar di sekeliling kita. Cara menukar kedai anda menjadi KOC dan memanfaatkan KOC untuk menjana buzz dan meningkatkan jualan ialah topik yang saya ingin bincangkan hari ini (hanya dua sen saya).
Ia semudah meletakkan gajah di dalam peti sejuk-ia hanya memerlukan tiga langkah:
★ Kenal pasti "peminat sejati" anda dan jadikan mereka KOC anda. Setiap kedai mempunyai pelanggan setianya sendiri-orang yang bukan sahaja kerap melawat tetapi juga gembira mengesyorkan kedai anda kepada rakan dan keluarga. Ini adalah KOC berpotensi anda.
Untuk mencari mereka, mulakan dengan sistem keahlian kedai anda, interaksi media sosial atau maklum balas pelanggan harian. Cari pelanggan tetap yang kerap melawat, aktif dalam komuniti dalam talian dan sering menawarkan cadangan atau maklum balas-inilah orang yang anda cari.
Jemput "peminat sejati" ini secara proaktif untuk mengambil bahagian dalam rasa produk baharu dan acara interaktif, menjadikan mereka "Duta Produk Baharu" yang dapat mencuba item lebih awal dan berkongsi pengalaman mereka. Kuncinya ialah untuk memenangi hati mereka dengan semangat anda dan-produk berkualiti tinggi, menjadikan mereka bersedia untuk menjadi "penyokong jenama" anda.
★ Bina atau pilih platform untuk menguatkan suara KOC anda. Sebaik sahaja anda mempunyai KOC, langkah seterusnya ialah memberi mereka pentas untuk mempamerkan pengalaman mereka dan membantu anda menyebarkan berita.
Contohnya, anda boleh menyediakan "Dinding Perkongsian Pelanggan" dalam-kedai untuk menggalakkan mereka menulis tentang pengalaman merasai mereka atau mengambil foto untuk disiarkan di media sosial dengan hashteg kedai anda.
Anda juga boleh menggunakan platform komuniti anda sendiri-sama ada kumpulan WeChat atau-komuniti program mini-untuk kerap memulakan perbincangan, seperti "Apakah makanan bakar kegemaran anda? Mengapa?" Ini menggalakkan KOC untuk mengambil bahagian secara aktif, memupuk suasana interaktif yang positif yang menarik lebih ramai pelanggan berpotensi.
★ Seimbangkan Insentif Sederhana dengan Maklum Balas untuk Memotivasikan KOC: Untuk memastikan KOC mempromosikan jenama anda secara konsisten, insentif yang sesuai adalah penting-ini adalah faedah istimewa yang dikhaskan untuk mereka.
Insentif boleh berbentuk material, seperti menawarkan kupon untuk rasa produk baharu, hadiah kecil atau mata keahlian; atau ia boleh menjadi bukan-material, seperti penganugerahan secara terbuka gelaran seperti "Penggalak Terbaik" atau "Pingat Maklum Balas Terbaik."
Untuk setiap siaran yang dikongsi oleh KOC, berikan maklum balas dan ucapan terima kasih yang tepat pada masanya. Biarkan mereka tahu bahawa suara mereka didengari, pendapat mereka dihargai, dan cadangan mereka diterima pakai. Ini akan menjadikan KOC lebih bersedia untuk menyokong anda, mewujudkan kitaran yang mulia.
Walaupun kami merujuk perkara ini sebagai memanfaatkan KOC untuk menjana buzz, ia pada dasarnya adalah "pemasaran-dari mulut ke mulut-." Manfaat terbesar pemasaran-dari-mulut ialah ia memerlukan pelaburan yang minimum namun membuahkan hasil yang tidak dijangka. Pengguna hari ini lebih cenderung untuk mempercayai pengesyoran daripada pelanggan sebenar berbanding "promosi-diri" daripada jenama.
Oleh itu, dari perspektif pengurusan kedai yang praktikal, apa yang diperlukan ialah mengambil tindakan: kenal pasti KOC anda, wujudkan platform perkongsian dan berikan insentif yang sesuai. Ini akan membolehkan KOC mempromosikan produk anda, mengubah suara mereka menjadi promosi kedai yang berkesan dan akhirnya memacu peningkatan dalam jualan kedai.
